Praca nad konwersją oparta na dowodach, nie na opiniach
Optymalizacja konwersji ciągnie za sobą reputację testów A/B i kolorów przycisków, co jest szkodą, bo większość sklepów ma dwucyfrowe straty na widoku, których znalezienie nie wymaga żadnego testu.
Zacznijcie od lejka, który już macie. Testy są na czas, gdy oczywiste jest zrobione.
Znajdźcie stratę, zanim wybierzecie lek#
- Mierzcie każdy krok: widok produktu, dodanie do koszyka, koszyk, start kasy, płatność, potwierdzenie.
- Rozdzielcie po urządzeniu. Lejek desktopowy zwykle wygląda dobrze i ukrywa katastrofę mobilną.
- Spójrzcie na największy spadek między sąsiednimi krokami. To wasze zadanie.
- Obejrzyjcie dziesięć nagrań sesji osób, które tam odpadły, zanim ułożycie teorię.
- Naprawcie, mierzcie ten sam krok dwa tygodnie, potem przejdźcie dalej.
Co zwykle rusza liczbę#
| Zmiana | Typowy efekt | Nakład |
|---|---|---|
| Wcześniejsze pokazanie kosztu i daty dostawy | Duży | Niski |
| Dodanie koszyka dla gościa | Duży | Niski lub średni |
| Naprawa szybkości i przesunięć na telefonie | Średni lub duży | Średni |
| Dodanie metody płatności oczekiwanej na rynku | Średni lub duży | Średni |
| Lepsze zdjęcia z poczuciem skali | Średni | Niski |
| Zmiana koloru przycisku | Pomijalny | Niski |
Kiedy testowanie się opłaca#
Test A/B potrzebuje ruchu. Poniżej mniej więcej kilkuset konwersji na wariant miesięcznie większość testów nie odróżni prawdziwego efektu od szumu, a prowadzenie ich mimo to daje pewne siebie bzdury.
Poniżej tego progu wdrażajcie zmianę, mierzcie krok przez dwa tygodnie i porównajcie z tym samym okresem rok wcześniej.
Pętla opinii i zwrotów#
Dwie najsilniejsze dźwignie konwersji nie leżą nawet na stronie: uczciwe opinie i polityka zwrotów, w którą kupujący wierzy. Obie są zobowiązaniem operacyjnym, zanim staną się elementem strony.
Najczęstsze pytania
Jaka konwersja jest dobra?
Wasza z poprzedniego kwartału. Średnie branżowe ukrywają kategorię, cenę i miks ruchu.
Ile ruchu na test A/B?
Tyle, by dać kilkaset konwersji na wariant miesięcznie.
Gdzie sklepy tracą najwięcej?
Między koszykiem a płatnością na telefonie, zwykle przez koszt dostawy lub rejestrację.
optymalizacja konwersjicro e-commerceanaliza lejkatesty ab w sklepiekonwersja koszyka
