Un travail de conversion fondé sur des preuves, pas des avis
L'optimisation de la conversion traîne une réputation de tests A/B et de couleurs de bouton, ce qui est dommage, car la plupart des boutiques ont des pertes à deux chiffres bien visibles qu'aucun test n'est nécessaire pour trouver.
Commencez par l'entonnoir que vous avez déjà. Les tests, c'est pour quand l'évident est fait.
Trouver la perte avant de choisir le remède#
- Instrumentez chaque étape : vue produit, ajout au panier, panier, début de tunnel, paiement, confirmation.
- Séparez par appareil. L'entonnoir bureau paraît souvent bon et cache un désastre mobile.
- Regardez la plus forte chute entre deux étapes voisines. C'est votre ordre de travail.
- Regardez dix enregistrements de session d'abandons avant de former une théorie.
- Corrigez, mesurez la même étape deux semaines, puis passez à la suivante.
Ce qui fait bouger le chiffre#
| Changement | Effet typique | Effort |
|---|---|---|
| Afficher plus tôt coût et date de livraison | Fort | Faible |
| Ajouter le parcours invité | Fort | Faible à moyen |
| Corriger vitesse et décalage sur mobile | Moyen à fort | Moyen |
| Ajouter le moyen de paiement attendu | Moyen à fort | Moyen |
| De meilleures photos donnant l'échelle | Moyen | Faible |
| Changer la couleur du bouton | Négligeable | Faible |
Quand tester en vaut la peine#
Un test A/B a besoin de trafic. En dessous de quelques centaines de conversions par variante et par mois, la plupart des tests ne distinguent pas l'effet réel du bruit, et les mener quand même produit des sottises dites avec assurance.
Sous ce seuil, livrez le changement, mesurez l'étape quinze jours et comparez à la même période l'an passé.
La boucle avis et retours#
Deux des plus forts leviers ne sont pas sur la page : des avis honnêtes et une politique de retour crédible. Les deux sont des engagements d'exploitation avant d'être des éléments de design.
Questions fréquentes
Quel est un bon taux de conversion ?
Le vôtre du trimestre dernier. Les moyennes sectorielles masquent catégorie, prix et mix de trafic.
Quel trafic pour tester ?
Assez pour quelques centaines de conversions par variante et par mois. En dessous, livrez et mesurez.
Où perd-on le plus ?
Entre panier et paiement sur mobile, à cause des frais de livraison ou de l'inscription.
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