Odzyskiwanie porzuconych koszyków bez irytowania ludzi
Odzyskiwanie koszyków to najczęściej instalowana funkcja wzrostowa w e-commerce i często najrzadziej badana. Sekwencja odzyskująca niewielki procent naprawdę się opłaca — ale to plaster na ranie, której przyczynę zwykle widać w lejku.
Zróbcie oba, we właściwej kolejności.
Najpierw napraw przyczynę#
- Późno ujawniony koszt dostawy. Największa przyczyna i żadna wiadomość jej nie naprawi.
- Wymuszona rejestracja. Ścieżka gościa ratuje więcej koszyków niż jakakolwiek sekwencja.
- Brak metody płatności. Kupujący odszedł, bo nie mógł zapłacić tak, jak płaci.
- Niepewność stanu lub dostawy. "Wysyłka za 2–4 tygodnie" odkryte w kasie kończy sesję.
- Błędy czyszczące formularz. Najbardziej irytujące i najłatwiejsze do naprawy.
Sekwencja, która pozostaje mile widziana#
| Czas | Treść | Nie to |
|---|---|---|
| 1 godzina | Przypomnienie z zawartością koszyka i bezpośrednim linkiem | Rabat |
| 24 godziny | Odpowiedź na prawdopodobne zastrzeżenie: dostawa, zwrot, rozmiar | Odliczanie |
| 3 dni | Ostatnia wiadomość, łatwa rezygnacja | Trzecia i czwarta wiadomość |
Rabaty uczą zachowania, którego nie chcecie#
Rabat w pierwszej wiadomości uczy stałych klientów celowego porzucania. Jeśli go używacie, dajcie go późno, trzymajcie skromnie i wykluczcie tych, którzy w tym kwartale kupili w pełnej cenie.
Mierzcie odzysk przyrostowy, nie przypisany.
Zgoda i ton#
Te wiadomości wymagają podstawy prawnej na większości rynków i są złym miejscem na popisy. Proste, użyteczne, łatwe do porzucenia — to trzyma kanał w zdrowiu.
Najczęstsze pytania
Ile odzyskuje taka sekwencja?
Jednocyfrowy procent porzuconych koszyków w większości sklepów.
Rabat w pierwszej wiadomości?
Nie. Uczy celowego porzucania i oddaje marżę tym, którzy i tak by wrócili.
Ile wiadomości?
Najwyżej trzy. Powyżej rezygnacje kosztują więcej niż odzyskany przychód.
odzyskiwanie koszykówmaile o porzuconym koszykue-mail e-commerceporzucenie w kasiesekwencja odzyskiwania
