Trabalho de conversão que é prova, não opinião
A otimização de conversão arrasta a fama dos testes A/B e das cores dos botões, o que é pena, porque a maioria das lojas tem perdas de dois dígitos à vista que não precisam de teste nenhum para serem encontradas.
Comece pelo funil que já tem. Testar é para quando o óbvio estiver feito.
Encontre a perda antes de escolher a solução#
- Instrumente cada passo: ver produto, adicionar ao carrinho, carrinho, início do checkout, pagamento, confirmação.
- Separe por equipamento. O funil de computador costuma parecer bom e esconder um desastre no telemóvel.
- Olhe para a maior queda entre passos seguidos. É esse o seu trabalho.
- Veja dez gravações de sessão de quem desistiu aí antes de formar uma teoria.
- Corrija, meça o mesmo passo durante duas semanas e avance.
O que costuma mexer no número#
| Alteração | Efeito típico | Esforço |
|---|---|---|
| Mostrar custo e data de envio mais cedo | Grande | Baixo |
| Acrescentar checkout de convidado | Grande | Baixo a médio |
| Corrigir velocidade e deslocamento no telemóvel | Médio a grande | Médio |
| Acrescentar o método de pagamento que o mercado espera | Médio a grande | Médio |
| Melhores fotografias com noção de escala | Médio | Baixo |
| Mudar a cor do botão | Desprezável | Baixo |
Quando testar compensa#
Um teste A/B precisa de tráfego. Abaixo de umas centenas de conversões por variante por mês, a maioria dos testes não separa efeito real de ruído, e fazê-los à mesma produz disparates ditos com confiança.
Abaixo desse limiar, publique a alteração, meça o passo durante duas semanas e compare com o mesmo período do ano anterior.
O ciclo de avaliações e devoluções#
Duas das maiores alavancas de conversão nem estão na página: avaliações honestas e uma política de devolução em que o comprador acredita. Ambas são compromissos operacionais antes de serem elementos gráficos.
Perguntas frequentes
Qual é uma boa taxa de conversão?
A sua do trimestre passado. As médias do setor escondem categoria, preço e mistura de tráfego.
Quanto tráfego para um teste A/B?
O suficiente para umas centenas de conversões por variante por mês.
Onde é que as lojas perdem mais?
Entre carrinho e pagamento no telemóvel, normalmente por custo de envio ou registo.
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