Trabajo de conversión que es evidencia, no opinión
La optimización de conversión arrastra fama de tests A/B y colores de botón, lo cual es una lástima, porque casi todas las tiendas tienen pérdidas de dos dígitos a la vista que no requieren ningún test para encontrarse.
Empieza por el embudo que ya tienes. Testear es para cuando lo evidente está hecho.
Encuentra la pérdida antes de elegir el arreglo#
- Instrumenta cada paso: vista de producto, añadir al carrito, carrito, inicio de checkout, pago, confirmación.
- Separa por dispositivo. El embudo de escritorio suele verse bien y esconder un desastre móvil.
- Mira la mayor caída entre pasos contiguos. Esa es tu orden de trabajo.
- Ve diez grabaciones de sesión de quienes abandonaron ahí antes de formar una teoría.
- Arregla, mide el mismo paso dos semanas y pasa al siguiente.
Qué suele mover el número#
| Cambio | Efecto típico | Esfuerzo |
|---|---|---|
| Mostrar coste y fecha de envío antes | Grande | Bajo |
| Añadir checkout de invitado | Grande | Bajo o medio |
| Arreglar velocidad y desplazamiento en móvil | Medio a grande | Medio |
| Añadir el método de pago que espera el mercado | Medio a grande | Medio |
| Mejores fotos con sensación de escala | Medio | Bajo |
| Cambiar el color del botón | Insignificante | Bajo |
Cuándo compensa testear#
Un test A/B necesita tráfico. Por debajo de unos cientos de conversiones por variante y mes, la mayoría de tests no distingue efecto real de ruido, y ejecutarlos igualmente produce tonterías dichas con seguridad.
Por debajo de ese umbral, lanza el cambio, mide el paso dos semanas y compáralo con el mismo periodo del año anterior.
El bucle de reseñas y devoluciones#
Dos de las mayores palancas de conversión no están en la página: reseñas honestas y una política de devolución creíble. Ambas son compromisos operativos antes que elementos de diseño.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una buena tasa de conversión?
La tuya del trimestre pasado. Las medias del sector esconden categoría, precio y mezcla de tráfico.
¿Cuánto tráfico necesito para testear?
Suficiente para unos cientos de conversiones por variante y mes. Por debajo, lanza y mide.
¿Dónde se pierde más?
Entre carrito y pago en móvil, normalmente por el coste de envío o el registro.
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