Recuperar carritos abandonados sin resultar pesado
La recuperación de carritos es la función de crecimiento más instalada del comercio electrónico y a menudo la menos examinada. Una secuencia que recupera un pequeño porcentaje merece la pena, pero es una tirita sobre una herida cuya causa suele verse en el embudo.
Haz las dos cosas, en el orden correcto.
Primero arregla la causa#
- Coste de envío revelado tarde. La mayor causa aislada, y ningún correo la arregla.
- Registro obligatorio. Una vía de invitado recupera más carritos que cualquier secuencia.
- Método de pago ausente. El comprador se fue porque no podía pagar como paga.
- Incertidumbre de stock o entrega. Un "envío en 2–4 semanas" descubierto en el checkout termina la sesión.
- Errores que vacían el formulario. Lo más irritante y lo más fácil de arreglar.
Una secuencia que sigue siendo bienvenida#
| Momento | Contenido | Esto no |
|---|---|---|
| 1 hora | Recordatorio con el contenido del carrito y un enlace directo | Un descuento |
| 24 horas | Responder la objeción probable: entrega, devolución, talla | Cuenta atrás |
| 3 días | Un último aviso, baja fácil | Un tercer y cuarto correo |
Los descuentos enseñan lo que no quieres#
Un descuento en el primer correo enseña a los clientes habituales a abandonar a propósito. Si lo usas, ponlo al final, modesto, y excluye a quien ya compró a precio completo este trimestre.
Mide recuperación incremental, no atribuida. Parte de esos compradores iban a volver igualmente.
Consentimiento y tono#
Estos mensajes requieren base legal en casi todos los mercados y son un mal sitio para hacerse el listo. Sencillos, útiles, fáciles de abandonar: eso mantiene el canal sano.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto recupera?
Un porcentaje de un dígito de los carritos abandonados en la mayoría de tiendas. Útil, no transformador.
¿Descuento en el primer correo?
No. Enseña a abandonar a propósito y regala margen a quien iba a volver.
¿Cuántos mensajes?
Tres como mucho. Más allá, las bajas superan a los ingresos recuperados.
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