Pesquisa interna: o tráfego com mais intenção da sua loja
A caixa de pesquisa é a superfície com mais intenção de compra de uma loja. Quem escreve uma consulta disse exatamente o que quer, e ainda assim a pesquisa interna costuma ser a parte pior mantida do site.
Corrigi-la é invulgarmente barato face ao efeito, porque o tráfego já lá está e já vem disposto a comprar.
As falhas que mais custam#
- Zero resultados para erros de escrita e plurais.
- Códigos e referências não emparelhados de forma exata. Aí a pesquisa por palavras ganha à semântica.
- Sinónimos que os clientes usam e o seu catálogo não.
- Uma página sem resultados que acaba em beco em vez de oferecer categorias ou as correspondências mais próximas.
- Resultados ordenados só por relevância, ignorando stock e margem.
O que faz uma boa pesquisa#
| Comportamento | Efeito |
|---|---|
| Tolera erros e plurais | Recupera a maior fatia das consultas sem resultados |
| Emparelha códigos de forma exata | Salva compradores com muita intenção |
| Mostra facetas ajustadas aos resultados | Transforma uma consulta num conjunto navegável |
| Despromove o esgotado | Deixa de mandar pessoas para becos |
| Sugere enquanto se escreve | Encurta o caminho e revela vocabulário |
O relatório que vale a pena ler todas as semanas#
Exporte as consultas mais frequentes sem resultados. Essa lista é um roteiro de produto gratuito: diz o que os clientes acham que vende, como lhe chamam e o que pode faltar por completo no catálogo.
Metade de uma lista típica resolve-se com sinónimos e tolerância a erros, não com produtos novos.
Precisa de um serviço de pesquisa?#
Abaixo de alguns milhares de produtos, a pesquisa da plataforma mais sinónimos, tolerância a erros e ordenação consciente do stock costuma bastar. Acima disso, ou com muitas facetas, um serviço dedicado paga-se depressa.
Perguntas frequentes
Quanto melhor convertem os que pesquisam?
Várias vezes melhor do que os que navegam na maioria das lojas.
A pesquisa semântica ganha às palavras-chave?
Não em códigos e nomes exatos. Na prática funciona uma combinação.
Qual é a melhoria mais rápida?
Tolerância a erros mais uma lista de sinónimos tirada do relatório de zero resultados.
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