Recherche interne : le trafic le plus intentionnel de la boutique
Le champ de recherche est la surface la plus intentionnelle d'une boutique. Celui qui tape une requête vous a dit exactement ce qu'il veut, et pourtant la recherche interne est régulièrement la partie la moins entretenue du site.
La réparer est étonnamment peu coûteux au regard de son effet, car le trafic est déjà là et déjà prêt à acheter.
Les défaillances les plus coûteuses#
- Zéro résultat sur fautes de frappe et pluriels. "Basket" et "baskets" doivent être la même requête.
- Références et codes non appariés à l'exact. La recherche par mots-clés y bat la recherche sémantique.
- Synonymes que vos clients emploient et pas votre catalogue : "pull" et "chandail".
- Une page sans résultat qui aboutit à une impasse au lieu de proposer catégories ou approchants.
- Résultats triés par pertinence seule, sans tenir compte du stock ni de la marge.
Ce que fait une bonne recherche#
| Comportement | Effet |
|---|---|
| Tolère fautes et pluriels | Récupère la plus grosse part des requêtes sans résultat |
| Apparie les codes à l'exact | Sauve des acheteurs très intentionnels |
| Affiche des facettes adaptées | Transforme une requête en ensemble parcourable |
| Rétrograde ce qui est en rupture | Cesse d'envoyer vers des impasses |
| Suggère à la frappe | Raccourcit le chemin et révèle le vocabulaire |
Le rapport à lire chaque semaine#
Exportez les requêtes les plus fréquentes sans résultat. Cette liste est une feuille de route gratuite : elle dit ce que vos clients croient que vous vendez, comment ils l'appellent et ce qui manque peut-être au catalogue.
La moitié d'une liste type se règle avec des synonymes et la tolérance aux fautes, pas avec de nouveaux produits.
Faut-il un service de recherche ?#
En dessous de quelques milliers de références, la recherche de la plateforme plus synonymes, tolérance aux fautes et tri conscient du stock suffit souvent. Au-delà, ou avec beaucoup de facettes, un service dédié se rentabilise vite.
Questions fréquentes
Combien mieux convertissent ceux qui cherchent ?
Plusieurs fois mieux que ceux qui parcourent, dans la plupart des boutiques.
Le sémantique bat-il les mots-clés ?
Pas pour les références et noms exacts. En pratique, un mélange des deux fonctionne.
Quelle amélioration la plus rapide ?
Tolérance aux fautes plus une liste de synonymes issue du rapport zéro résultat.
recherche internerecherche e-commercezéro résultatpertinence de recherchedécouverte produit
