Desenhar um checkout que não perde pessoas
O checkout é onde uma loja recebe dinheiro ou não recebe, e também onde se aplicam as opiniões mais confiantes e menos fundamentadas. A boa notícia é que as grandes perdas estão bem documentadas e são mensuráveis.
Quatro causas explicam a maior parte do que uma loja típica perde entre carrinho e confirmação. Resolva-as e a conversa sobre design deixa de ser urgente.
As quatro causas, por tamanho#
- Custos inesperados no último passo: envio, imposto ou taxa que surge depois de o cliente já ter decidido.
- Criação de conta obrigatória. Um caminho de convidado vale mais do que qualquer programa de fidelização preso a ele.
- Páginas lentas ou frágeis em telemóveis de gama média, sobretudo morada e pagamento.
- Informação em falta de que o comprador precisa antes de pagar: data de entrega, condições de devolução, total com imposto.
Regras práticas para o formulário#
| Regra | Porquê |
|---|---|
| Mostrar o total completo o mais cedo possível | Elimina a maior causa de abandono |
| Uma coluna, ordem lógica | Duas colunas são mal tabuladas e mal lidas |
| Tipos de campo e preenchimento automático corretos | Reduz a escrita no telemóvel a metade |
| Validar ao sair do campo, não ao submeter | Um erro tardio parece uma rejeição |
| Nunca esvaziar um formulário preenchido | A forma mais rápida de perder um comprador decidido |
| Oferecer os métodos que o mercado espera | Um método em falta é uma saída imediata |
Tratar a falha como adulto#
Cartões recusados, abandono na autenticação e erros de morada são tráfego normal, não exceções. Cada um precisa de uma mensagem em linguagem simples e de um passo seguinte: tentar de novo, escolher outro método, escrever-nos com a referência da encomenda.
Teste cada caminho de falha antes do lançamento com os cartões de teste.
Meça os passos e só depois discuta o design#
Instrumente vista do carrinho, introdução de morada, escolha de envio, início do pagamento e confirmação. A maior queda entre dois passos seguidos é o trabalho do mês, e quase nunca é a cor do botão.
Perguntas frequentes
Uma página ou vários passos?
Ambos convertem bem se o total for honesto e os campos mínimos. Vários passos medem melhor.
O checkout de convidado é mesmo preciso?
Na maioria das lojas de consumo, sim. Ofereça a conta depois da encomenda.
Quantos campos são demais?
Qualquer campo que não consiga justificar por expedição ou por lei.
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