Preços e exposição que sobem o valor da encomenda com honestidade
O valor médio da encomenda é a alavanca de crescimento que não exige mais tráfego, o que a torna a mais apetecível e a mais abusada. As versões honestas resultam e continuam a resultar; as manipuladoras dão um bom trimestre e um ano pior.
Eis o que pertence a cada categoria.
O que sobe o valor e dura#
- Conjuntos que resolvem uma necessidade real: o artigo mais aquilo que o faz funcionar.
- Um limiar de portes grátis logo acima do seu valor atual, mostrado como progresso no carrinho.
- Recomendações baseadas no que foi mesmo comprado em conjunto, não na proximidade de categoria.
- Escalões de quantidade onde comprar mais é mesmo a forma de usar o produto.
- Melhor informação de produto, que sobe a conversão e baixa as devoluções ao mesmo tempo.
O que sobe as queixas#
| Tática | Efeito curto | Quanto custa depois |
|---|---|---|
| Preço riscado que nunca foi praticado | Pequena subida | Confiança e, em muitos mercados, legalidade |
| Contagens decrescentes que reiniciam | Pequena subida | Devoluções e avaliações a falar de pressão |
| Extras pré-selecionados | Pequena subida | Reembolsos e contestações |
| Custos escondidos no último passo | Nenhum | Abandono, o oposto do objetivo |
Definir o limiar de portes grátis#
Tome o valor mediano da encomenda, não a média, e ponha o limiar logo acima. Mostre o progresso no carrinho. Depois verifique a margem: um limiar que sobe o valor mas perde mais em portes é um pior negócio.
Recalcule o limiar duas vezes por ano.
Recomendações que merecem o espaço#
O bloco que melhor resulta não costuma ser engenhoso: "quem comprou isto comprou também", calculado a partir de encomendas reais e mostrado depois do botão de compra, não antes.
Perguntas frequentes
Os conjuntos canibalizam a venda avulsa?
Um pouco. O teste é se a margem total sobe.
Limiar ou portes grátis sempre?
Com margens moderadas, normalmente o limiar, desde que fique logo acima da mediana.
A urgência é alguma vez aceitável?
Escassez real dita com honestidade sim. Contadores inventados não.
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