İnsan kaybetmeyen bir ödeme adımı tasarlamak
Ödeme adımı, bir mağazanın parayı ya aldığı ya alamadığı yerdir ve aynı zamanda en kendinden emin, en az kanıtlı görüşlerin uygulandığı yerdir. İyi haber, büyük kayıpların iyi belgelenmiş ve ölçülebilir olmasıdır.
Tipik bir mağazanın sepetle onay arasında kaybettiğinin çoğunu dört neden açıklar. Bunları giderin, tasarım tartışması çok daha az acil hâle gelsin.
Büyüklük sırasına göre dört neden#
- Son adımda beliren beklenmedik maliyetler. Müşteri zihnen karar verdikten sonra çıkan kargo, vergi ya da ücret.
- Zorunlu üyelik. Bir misafir yolu, kayda bağladığınız her sadakat programından değerlidir.
- Orta seviye telefonlarda yavaş ya da kırılgan sayfalar, özellikle adres ve ödeme adımları.
- Alıcının ödemeden önce ihtiyaç duyduğu eksik bilgiler: teslim tarihi, iade koşulları, vergi dâhil toplam.
Formun kendisi için pratik kurallar#
| Kural | Neden |
|---|---|
| Toplamı olabildiğince erken gösterin | En büyük terk nedenini ortadan kaldırır |
| Tek sütun, mantıklı sıra | İki sütunda sekme ve okuma sırası şaşar |
| Doğru giriş türleri ve otomatik doldurma | Telefonda yazma çabasını yarıya indirir |
| Gönderimde değil, alandan çıkışta doğrulayın | Geç bulunan hata reddedilme gibi hissettirir |
| Hatada dolu formu asla temizlemeyin | Kararlı bir alıcıyı kaybetmenin en hızlı yolu |
| Pazarınızın beklediği ödeme yöntemlerini sunun | Eksik yöntem anında çıkıştır |
Hatayı yetişkin gibi karşılamak#
Kart retleri, 3-D Secure kayıpları ve adres doğrulama hataları istisna değil normal trafiktir. Her biri, ne olduğunu gündelik sözcüklerle söyleyen ve bir sonraki adımı sunan bir mesaj ister — yeniden dene, başka yöntem seç, sipariş numarasıyla bize yaz.
Açılıştan önce her hata yolunu sağlayıcının test kartlarıyla deneyin. Çoğu ekip yalnız mutlu olanı test eder.
Önce adımları ölçün, sonra tasarımı tartışın#
Sepet görüntüleme, adres girişi, kargo seçimi, ödeme başlangıcı ve onayı ölçün. Yan yana iki adım arasındaki en büyük düşüş o ayın iş emridir ve neredeyse hiçbir zaman buton rengi değildir.
Sıkça sorulan sorular
Tek sayfa mı çok adımlı mı?
Toplam dürüst ve alanlar az olduğunda ikisi de iyi dönüşür. Çok adımlı olan daha iyi ölçüm verir.
Misafir ödeme gerçekten şart mı?
Çoğu tüketici mağazası için evet. Üyeliği sipariş verildikten sonra, hiçbir şeye mal olmadığı anda önerin.
Kaç alan fazla?
Sevkiyat ya da hukuki gereklilikle gerekçelendiremediğiniz her alan fazladır.
ödeme adımı tasarımısepet terkiödeme dönüşümümisafir ödemeödeme hatası yönetimi
