Projektowanie koszyka, który nie gubi ludzi
Koszyk to miejsce, gdzie sklep bierze pieniądze albo nie, i zarazem miejsce, gdzie stosuje się najpewniejsze i najsłabiej udokumentowane opinie. Dobra wiadomość: duże straty są dobrze opisane i mierzalne.
Cztery przyczyny tłumaczą większość tego, co typowy sklep traci między koszykiem a potwierdzeniem. Napraw je, a rozmowa o projekcie graficznym przestanie być pilna.
Cztery przyczyny, wedle wielkości#
- Nieoczekiwane koszty w ostatnim kroku: dostawa, podatek lub opłata pojawiająca się po tym, jak klient już się zdecydował.
- Wymuszona rejestracja. Ścieżka gościa jest warta więcej niż każdy program lojalnościowy do niej doczepiony.
- Wolne lub kruche strony na telefonach ze średniej półki, zwłaszcza adres i płatność.
- Brakujące informacje potrzebne przed zapłatą: data dostawy, warunki zwrotu, suma z podatkiem.
Praktyczne reguły dla formularza#
| Reguła | Dlaczego |
|---|---|
| Pokazuj pełną sumę tak wcześnie, jak się da | Usuwa największą przyczynę porzuceń |
| Jedna kolumna, logiczna kolejność | Dwie kolumny źle się tabuluje i czyta |
| Poprawne typy pól i autouzupełnianie | Zmniejsza pisanie na telefonie o połowę |
| Waliduj przy opuszczeniu pola, nie przy wysyłce | Późny błąd przypomina odrzucenie |
| Nigdy nie czyść wypełnionego formularza | Najszybszy sposób stracić zdecydowanego kupującego |
| Oferuj metody, których oczekuje rynek | Brak metody to natychmiastowe wyjście |
Obsłuż błąd po dorosłemu#
Odrzucone karty, porzucenia przy uwierzytelnianiu i błędy adresu to normalny ruch, nie wyjątki. Każdy wymaga komunikatu zwykłym językiem i kolejnego kroku: spróbuj ponownie, wybierz inną metodę, napisz do nas z numerem zamówienia.
Sprawdźcie każdą ścieżkę błędu przed startem, kartami testowymi dostawcy.
Najpierw zmierz kroki, potem spieraj się o projekt#
Mierzcie widok koszyka, wpisanie adresu, wybór dostawy, start płatności i potwierdzenie. Największy spadek między dwoma sąsiednimi krokami to zadanie na ten miesiąc i prawie nigdy nie jest to kolor przycisku.
Najczęstsze pytania
Jedna strona czy kilka kroków?
Obie konwertują dobrze, gdy suma jest uczciwa, a pól mało. Kilka kroków mierzy lepiej.
Czy koszyk dla gościa jest konieczny?
W większości sklepów konsumenckich tak. Konto proponujcie po złożeniu zamówienia.
Ile pól to za dużo?
Każde, którego nie uzasadnicie realizacją lub prawem.
projekt koszykaporzucenie koszykakonwersja koszykakoszyk dla gościaobsługa nieudanych płatności
