Merancang checkout yang tidak kehilangan orang
Checkout adalah tempat toko menerima uang atau tidak, dan juga tempat pendapat paling percaya diri dan paling tak berbukti diterapkan. Kabar baiknya, kehilangan besar sudah terdokumentasi dan terukur.
Empat sebab menjelaskan sebagian besar yang hilang antara keranjang dan konfirmasi. Perbaiki itu dan percakapan desain jadi jauh kurang mendesak.
Empat sebab, menurut ukuran#
- Biaya tak terduga di langkah terakhir: ongkir, pajak, atau biaya yang muncul setelah pembeli sudah berkomitmen.
- Wajib membuat akun. Jalur tamu lebih berharga daripada program loyalitas apa pun yang digantungkan padanya.
- Halaman lambat atau rapuh di ponsel kelas menengah, terutama langkah alamat dan pembayaran.
- Informasi yang dibutuhkan pembeli sebelum membayar: tanggal kirim, syarat retur, total termasuk pajak.
Aturan praktis untuk formulir#
| Aturan | Mengapa |
|---|---|
| Tampilkan total penuh sedini mungkin | Menghapus penyebab pengabaian terbesar |
| Satu kolom, urutan logis | Dua kolom salah dibaca dan salah tab |
| Tipe input dan pelengkapan otomatis benar | Memangkas separuh usaha mengetik di ponsel |
| Validasi saat meninggalkan kolom, bukan saat kirim | Kesalahan terlambat terasa seperti penolakan |
| Jangan pernah mengosongkan formulir saat error | Cara tercepat kehilangan pembeli yang sudah mantap |
| Tawarkan metode yang diharapkan pasar | Metode yang hilang adalah pintu keluar seketika |
Menangani kegagalan secara dewasa#
Penolakan kartu, gugur di autentikasi, dan galat alamat adalah lalu lintas normal, bukan pengecualian. Masing-masing butuh pesan berbahasa biasa dan langkah berikutnya — coba lagi, pilih metode lain, hubungi kami dengan nomor pesanan.
Uji setiap jalur kegagalan sebelum rilis dengan kartu uji penyedia.
Ukur langkahnya, baru berdebat soal desain#
Ukur tampilan keranjang, isian alamat, pilihan pengiriman, mulai pembayaran, dan konfirmasi. Penurunan terbesar antara dua langkah bersebelahan adalah pekerjaan bulan itu, dan hampir tak pernah warna tombol.
Pertanyaan yang sering diajukan
Satu halaman atau bertahap?
Keduanya baik jika total jujur dan kolom minimal. Bertahap memberi pengukuran lebih baik.
Apakah checkout tamu wajib?
Untuk sebagian besar toko konsumen, ya. Tawarkan akun setelah pesanan dibuat.
Berapa kolom terlalu banyak?
Setiap kolom yang tak bisa dibenarkan oleh pemenuhan atau hukum.
desain checkoutpengabaian keranjangkonversi checkoutcheckout tamupenanganan pembayaran gagal
