Einen Checkout gestalten, der niemanden verliert
Der Checkout ist die Stelle, an der ein Shop Geld einnimmt oder nicht — und zugleich die Stelle, an der die selbstbewusstesten, am wenigsten belegten Meinungen angewendet werden. Die gute Nachricht: Die großen Verluste sind gut dokumentiert und messbar.
Vier Ursachen erklären das meiste, was ein typischer Shop zwischen Warenkorb und Bestätigung verliert. Behebt man sie, wird die Designdebatte deutlich unwichtiger.
Die vier Ursachen, nach Größe#
- Unerwartete Kosten im letzten Schritt: Versand, Steuer oder Gebühr, die erst auftaucht, wenn der Kunde innerlich zugesagt hat.
- Erzwungene Kontoerstellung. Ein Gastweg ist mehr wert als jedes Treueprogramm daran.
- Langsame oder fragile Seiten auf Mittelklasse-Handys, besonders Adresse und Zahlung.
- Fehlende Angaben, die der Käufer vor dem Bezahlen braucht: Liefertermin, Rückgabebedingungen, Gesamtpreis mit Steuer.
Praktische Regeln für das Formular#
| Regel | Warum |
|---|---|
| Gesamtsumme so früh wie möglich zeigen | Beseitigt die größte Abbruchursache |
| Eine Spalte, logische Reihenfolge | Zwei Spalten werden falsch getabbt und gelesen |
| Korrekte Eingabetypen und Autofill | Halbiert den Tippaufwand am Handy |
| Beim Verlassen des Feldes prüfen, nicht erst beim Absenden | Späte Fehler wirken wie Ablehnung |
| Ausgefülltes Formular bei Fehlern nie leeren | Der schnellste Weg, einen entschlossenen Käufer zu verlieren |
| Die im Markt erwarteten Zahlarten anbieten | Eine fehlende Methode ist ein sofortiger Ausstieg |
Fehler erwachsen behandeln#
Kartenablehnungen, Abbrüche bei 3-D Secure und Adressfehler sind normaler Verkehr, keine Ausnahmen. Jeder braucht eine Meldung in klaren Worten und einen nächsten Schritt — erneut versuchen, andere Methode wählen, uns mit der Bestellreferenz schreiben.
Testen Sie jeden Fehlerpfad vor dem Launch mit den Testkarten des Anbieters. Die meisten Teams testen nur den glücklichen.
Erst die Schritte messen, dann übers Design streiten#
Instrumentieren Sie Warenkorbansicht, Adresseingabe, Versandauswahl, Zahlungsbeginn und Bestätigung. Der größte Abfall zwischen zwei benachbarten Schritten ist Ihr Arbeitsauftrag — und fast nie die Buttonfarbe.
Häufige Fragen
Eine Seite oder mehrstufig?
Beides konvertiert gut, wenn die Summe ehrlich und die Felder minimal sind. Mehrstufig misst besser.
Ist Gast-Checkout wirklich nötig?
Für die meisten Verbrauchershops ja. Bieten Sie das Konto nach der Bestellung an, wenn es nichts kostet.
Wie viele Felder sind zu viele?
Jedes Feld, das Sie nicht durch Fulfilment oder Recht begründen können.
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