ऐसा चेकआउट बनाना जो लोगों को न खोए
चेकआउट वह जगह है जहाँ स्टोर पैसा लेता है या नहीं लेता, और वही जगह है जहाँ सबसे आत्मविश्वासी और सबसे कम प्रमाणित राय लागू होती है। अच्छी ख़बर यह है कि बड़े नुक़सान अच्छी तरह दर्ज और मापने लायक हैं।
आम स्टोर कार्ट और पुष्टि के बीच जो खोता है उसका अधिकतर हिस्सा चार कारण समझा देते हैं। इन्हें ठीक कीजिए और डिज़ाइन की बहस बहुत कम ज़रूरी हो जाती है।
चार कारण, आकार के क्रम में#
- आख़िरी चरण पर अप्रत्याशित लागत: शिपिंग, कर या शुल्क जो ग्राहक के मन बना लेने के बाद दिखे।
- अनिवार्य खाता बनाना। मेहमान रास्ता उस पर टिके हर लॉयल्टी प्रोग्राम से क़ीमती है।
- मध्यम फ़ोन पर धीमे या नाज़ुक पेज, ख़ासकर पता और भुगतान चरण।
- भुगतान से पहले ख़रीदार को चाहिए ऐसी जानकारी की कमी: डिलीवरी तिथि, वापसी शर्तें, कर सहित कुल।
फ़ॉर्म के लिए व्यावहारिक नियम#
| नियम | क्यों |
|---|---|
| पूरा कुल जितनी जल्दी हो दिखाइए | सबसे बड़ा छोड़ने का कारण हटाता है |
| एक स्तंभ, तार्किक क्रम | दो स्तंभों में टैब और पढ़ाई गड़बड़ाती है |
| सही इनपुट प्रकार और ऑटोफ़िल | फ़ोन पर टाइपिंग आधी करता है |
| फ़ील्ड छोड़ते समय जाँचिए, भेजते समय नहीं | देर की त्रुटि अस्वीकार जैसी लगती है |
| त्रुटि पर भरा फ़ॉर्म कभी ख़ाली मत कीजिए | तय ख़रीदार खोने का सबसे तेज़ तरीक़ा |
| बाज़ार के अपेक्षित भुगतान तरीक़े दीजिए | अनुपस्थित तरीक़ा तुरंत बाहर निकलना है |
विफलता को बड़ों की तरह सँभालना#
कार्ड अस्वीकार, प्रमाणीकरण से बाहर निकलना और पता जाँच की त्रुटियाँ सामान्य ट्रैफ़िक हैं, अपवाद नहीं। हर एक को साधारण शब्दों में संदेश और अगला क़दम चाहिए — दोबारा कोशिश, दूसरा तरीक़ा चुनें, ऑर्डर संदर्भ के साथ हमें लिखें।
लॉन्च से पहले हर विफलता का रास्ता प्रदाता के टेस्ट कार्ड से जाँचिए।
पहले चरण मापिए, फिर डिज़ाइन पर बहस#
कार्ट दृश्य, पता, शिपिंग चयन, भुगतान आरंभ और पुष्टि मापिए। दो लगातार चरणों की सबसे बड़ी गिरावट उस महीने का काम है, और वह लगभग कभी बटन का रंग नहीं होती।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
एक पेज या कई चरण?
कुल ईमानदार और फ़ील्ड कम हों तो दोनों अच्छे हैं। कई चरण बेहतर माप देते हैं।
क्या मेहमान चेकआउट ज़रूरी है?
अधिकतर उपभोक्ता स्टोर के लिए हाँ। खाता ऑर्डर के बाद सुझाइए।
कितने फ़ील्ड ज़्यादा हैं?
हर वह फ़ील्ड जिसे पूर्ति या क़ानून से सही न ठहरा सकें।
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