Een checkout ontwerpen die niemand kwijtraakt
De checkout is waar een shop geld ontvangt of niet, en ook waar de meest zelfverzekerde en minst onderbouwde meningen worden toegepast. Het goede nieuws: de grote verliezen zijn goed gedocumenteerd en meetbaar.
Vier oorzaken verklaren het meeste van wat een gemiddelde shop verliest tussen winkelwagen en bevestiging. Los die op en het ontwerpgesprek wordt veel minder dringend.
De vier oorzaken, op grootte#
- Onverwachte kosten in de laatste stap: verzending, btw of een toeslag die opduikt na de mentale toezegging.
- Verplicht account aanmaken. Een gastroute is meer waard dan elk loyaliteitsprogramma dat eraan hangt.
- Trage of breekbare pagina's op middenklassetelefoons, vooral adres en betaling.
- Ontbrekende informatie die de koper vóór betalen nodig heeft: leverdatum, retourvoorwaarden, totaal inclusief btw.
Praktische regels voor het formulier#
| Regel | Waarom |
|---|---|
| Toon het volledige totaal zo vroeg mogelijk | Neemt de grootste afhaakoorzaak weg |
| Eén kolom, logische volgorde | Twee kolommen worden verkeerd getabd en gelezen |
| Juiste invoertypen en automatisch invullen | Halveert het typwerk op mobiel |
| Valideer bij verlaten van het veld, niet bij verzenden | Late fouten voelen als afwijzing |
| Maak een ingevuld formulier nooit leeg | De snelste manier om een besliste koper te verliezen |
| Bied de methoden die je markt verwacht | Een ontbrekende methode is een directe uitgang |
Falen volwassen afhandelen#
Geweigerde kaarten, afhaken bij authenticatie en adresfouten zijn normaal verkeer, geen uitzonderingen. Elk vraagt een bericht in gewone taal en een volgende stap — opnieuw proberen, andere methode kiezen, ons mailen met het ordernummer.
Test elk foutpad vóór livegang met de testkaarten van de provider.
Meet eerst de stappen, discussieer daarna over ontwerp#
Meet winkelwagenweergave, adresinvoer, verzendkeuze, start van betaling en bevestiging. De grootste daling tussen twee opeenvolgende stappen is de opdracht van de maand, en dat is bijna nooit de knopkleur.
Veelgestelde vragen
Eén pagina of meerdere stappen?
Beide converteren goed als het totaal eerlijk is en de velden minimaal. Meerdere stappen meten beter.
Is gastcheckout echt nodig?
Voor de meeste consumentenshops ja. Bied het account aan na de bestelling.
Hoeveel velden zijn te veel?
Elk veld dat je niet kunt verantwoorden met logistiek of wetgeving.
checkout ontwerpwinkelwagenafbraakcheckout conversiegastcheckoutafhandeling mislukte betalingen
