Att bygga en kassa som inte tappar folk
Kassan är där en butik tar betalt eller inte, och också där de mest självsäkra och minst underbyggda åsikterna tillämpas. Den goda nyheten är att de stora förlusterna är väldokumenterade och mätbara.
Fyra orsaker förklarar merparten av vad en typisk butik tappar mellan varukorg och bekräftelse. Åtgärda dem så blir designsamtalet långt mindre brådskande.
De fyra orsakerna, efter storlek#
- Oväntade kostnader i sista steget: frakt, moms eller avgift som dyker upp efter att kunden mentalt bestämt sig.
- Tvingad kontoregistrering. En gästväg är värd mer än varje lojalitetsprogram som hängs på den.
- Långsamma eller sköra sidor på mellanklasstelefoner, särskilt adress och betalning.
- Saknad information köparen behöver innan betalning: leveransdatum, returvillkor, totalsumma med moms.
Praktiska regler för formuläret#
| Regel | Varför |
|---|---|
| Visa hela summan så tidigt som möjligt | Tar bort den största avhoppsorsaken |
| En kolumn, logisk ordning | Två kolumner tabbas och läses fel |
| Rätt fälttyper och autofyll | Halverar skrivandet i mobilen |
| Validera vid lämnat fält, inte vid skicka | Ett sent fel känns som ett avslag |
| Töm aldrig ett ifyllt formulär vid fel | Snabbaste sättet att tappa en bestämd köpare |
| Erbjud betalsätten marknaden förväntar sig | Ett saknat sätt är en omedelbar utgång |
Hantera fel som vuxna#
Nekade kort, avhopp vid autentisering och adressfel är normal trafik, inte undantag. Var och en behöver ett meddelande i vanliga ord och ett nästa steg: försök igen, välj annat sätt, skriv till oss med ordernumret.
Testa varje felväg före lansering med leverantörens testkort.
Mät stegen först, diskutera design sedan#
Mät varukorgsvy, adressinmatning, fraktval, betalningsstart och bekräftelse. Det största fallet mellan två intilliggande steg är månadens arbetsorder, och det är nästan aldrig knappfärgen.
Vanliga frågor
En sida eller flera steg?
Båda konverterar bra när summan är ärlig och fälten få. Flera steg mäter bättre.
Behövs gästkassa verkligen?
För de flesta konsumentbutiker ja. Erbjud kontot efter att ordern lagts.
Hur många fält är för många?
Varje fält ni inte kan motivera med leverans eller lag.
kassadesignvarukorgsavhoppkassakonverteringgästkassahantering av misslyckade betalningar
