Progettare un checkout che non perde nessuno
Il checkout è dove un negozio incassa o non incassa, ed è anche dove si applicano le opinioni più sicure e meno supportate. La buona notizia è che le grandi perdite sono documentate e misurabili.
Quattro cause spiegano gran parte di ciò che un negozio tipico perde fra carrello e conferma. Risolvetele e la discussione sul design diventa molto meno urgente.
Le quattro cause, per dimensione#
- Costi inattesi all'ultimo passo: spedizione, imposta o commissione che compare dopo l'impegno mentale.
- Registrazione obbligatoria. Un percorso ospite vale più di qualsiasi programma fedeltà agganciato ad esso.
- Pagine lente o fragili su telefoni di fascia media, soprattutto indirizzo e pagamento.
- Informazioni mancanti prima di pagare: data di consegna, condizioni di reso, totale con imposte.
Regole pratiche per il modulo#
| Regola | Perché |
|---|---|
| Mostrare il totale il prima possibile | Rimuove la prima causa di abbandono |
| Una colonna, ordine logico | Due colonne si tabulano e si leggono male |
| Tipi di campo e completamento corretti | Dimezza la digitazione su telefono |
| Validare all'uscita dal campo, non all'invio | Un errore tardivo sembra un rifiuto |
| Non svuotare mai un modulo compilato | Il modo più rapido di perdere un acquirente deciso |
| Offrire i metodi attesi dal mercato | Un metodo assente è un'uscita immediata |
Trattare l'errore da adulti#
Rifiuti di carta, abbandoni all'autenticazione ed errori d'indirizzo sono traffico normale, non eccezioni. Ognuno vuole un messaggio in parole semplici e un passo successivo: riprovare, scegliere un altro metodo, scriverci con il riferimento dell'ordine.
Provate ogni percorso d'errore prima del lancio con le carte di test del fornitore.
Prima misurate i passi, poi discutete di design#
Strumentate vista carrello, indirizzo, scelta della spedizione, avvio del pagamento e conferma. La caduta maggiore fra due passi adiacenti è il lavoro del mese, e non è quasi mai il colore del pulsante.
Domande frequenti
Una pagina o più passi?
Entrambi convertono bene se il totale è onesto e i campi minimi. Il multi-passo misura meglio.
Il checkout ospite serve davvero?
Per la maggior parte dei negozi al consumo sì. Proponete l'account dopo l'ordine.
Quanti campi sono troppi?
Ogni campo che non potete giustificare con l'evasione o con la legge.
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