Att återvinna övergivna varukorgar utan att irritera
Varukorgsåtervinning är e-handelns mest installerade tillväxtfunktion och ofta den minst granskade. En sekvens som återvinner en liten procent är verkligen värd att ha — men den är ett plåster på ett sår vars orsak oftast syns i tratten.
Gör bådadera, i rätt ordning.
Åtgärda orsaken först#
- Fraktkostnad som avslöjas sent. Den största orsaken, och inget mejl åtgärdar den.
- Tvingad registrering. En gästväg räddar fler varukorgar än någon sekvens.
- Saknat betalsätt. Köparen gick för att hen inte kunde betala som hen betalar.
- Osäkerhet om lager eller leverans. "Skickas om 2–4 veckor" upptäckt i kassan avslutar sessionen.
- Fel som tömmer formuläret. Det mest irriterande och det lättaste att laga.
En sekvens som förblir välkommen#
| Tidpunkt | Innehåll | Inte detta |
|---|---|---|
| 1 timme | Påminnelse med varukorgens innehåll och en direktlänk | En rabatt |
| 24 timmar | Bemöt den troliga invändningen: leverans, retur, storlek | Nedräkning |
| 3 dagar | Ett sista meddelande, enkel avregistrering | Ett tredje och fjärde meddelande |
Rabatter tränar beteendet ni inte vill ha#
En rabatt i första mejlet lär stamkunder att överge med flit. Använder ni en, lägg den sent, håll den blygsam och undanta dem som redan köpt till fullpris detta kvartal.
Mät inkrementell återvinning, inte tillskriven.
Samtycke och ton#
Dessa meddelanden kräver rättslig grund på de flesta marknader och är en dålig plats att vara spirituell på. Enkla, nyttiga, lätta att lämna — det håller kanalen frisk.
Vanliga frågor
Hur mycket återvinner det?
En ensiffrig procent av de övergivna varukorgarna i de flesta butiker.
Rabatt i första mejlet?
Nej. Det tränar avsiktligt övergivande och ger bort marginal till dem som ändå kom tillbaka.
Hur många meddelanden?
Högst tre. Därutöver kostar avregistreringarna mer än den återvunna omsättningen.
varukorgsåtervinningmejl om övergiven varukorge-handelsmejlavhopp i kassanåtervinningssekvens
