Verlaten winkelwagens terughalen zonder te irriteren
Winkelwagenherstel is de meest geïnstalleerde groeifunctie in e-commerce en vaak de minst onderzochte. Een reeks die een klein percentage terughaalt is echt de moeite waard — maar het is een pleister op een wond waarvan de oorzaak meestal in de trechter zichtbaar is.
Doe beide, in de juiste volgorde.
Los eerst de oorzaak op#
- Verzendkosten die laat verschijnen. De grootste oorzaak, en geen mail lost die op.
- Verplichte registratie. Een gastroute redt meer winkelwagens dan welke reeks ook.
- Ontbrekende betaalmethode. De koper vertrok omdat hij niet kon betalen zoals hij betaalt.
- Onzekerheid over voorraad of levering. Een "verzending in 2–4 weken" ontdekt in de checkout beëindigt de sessie.
- Fouten die het formulier legen. Het irritantst en het makkelijkst te repareren.
Een reeks die welkom blijft#
| Timing | Inhoud | Dit niet |
|---|---|---|
| 1 uur | Herinnering met de winkelwageninhoud en een directe link | Een korting |
| 24 uur | Het waarschijnlijke bezwaar beantwoorden: levering, retour, maat | Aftelklok |
| 3 dagen | Een laatste bericht, makkelijk afmelden | Een derde en vierde bericht |
Kortingen trainen het gedrag dat je niet wilt#
Een korting in de eerste mail leert vaste klanten om bewust af te haken. Gebruik je er een, zet hem laat in de reeks, houd hem bescheiden en sluit klanten uit die dit kwartaal al voor de volle prijs kochten.
Meet incrementeel herstel, niet toegeschreven herstel.
Toestemming en toon#
Deze berichten vragen in de meeste markten een rechtsgrond en zijn een slechte plek om slim te doen. Eenvoudig, nuttig, makkelijk te verlaten — dat houdt het kanaal gezond.
Veelgestelde vragen
Hoeveel haalt herstel terug?
Een enkelcijferig percentage van de verlaten winkelwagens in de meeste shops.
Korting in de eerste mail?
Nee. Het traint bewust afhaken en geeft marge weg aan wie toch terugkwam.
Hoeveel berichten?
Hooguit drie. Daarboven kosten afmeldingen meer dan de teruggehaalde omzet.
winkelwagenherstelverlaten winkelwagen e-mailse-commerce e-mailafhaken in checkoutherstelreeks
