लोगों को चिढ़ाए बिना छोड़े गए कार्ट वापस लाना
छोड़े गए कार्ट की रिकवरी ई-कॉमर्स की सबसे ज़्यादा लगाई जाने वाली ग्रोथ सुविधा है और अक्सर सबसे कम जाँची गई। छोटे प्रतिशत को वापस लाने वाली शृंखला सचमुच काम की है — पर यह उस घाव पर पट्टी है जिसका कारण आम तौर पर फ़नल में दिखता है।
दोनों कीजिए, सही क्रम में।
पहले कारण ठीक कीजिए#
- शिपिंग लागत देर से दिखना। सबसे बड़ी अकेली वजह, और कोई ईमेल इसे ठीक नहीं करता।
- अनिवार्य रजिस्ट्रेशन। मेहमान रास्ता हर शृंखला से ज़्यादा कार्ट बचाता है।
- भुगतान तरीक़ा नहीं होना। ख़रीदार इसलिए गया कि जैसे भुगतान करता है वैसे नहीं कर सका।
- स्टॉक या डिलीवरी की अनिश्चितता। चेकआउट पर दिखा "2–4 हफ़्ते में भेजा जाएगा" सत्र ख़त्म कर देता है।
- वे त्रुटियाँ जो फ़ॉर्म ख़ाली कर देती हैं। सबसे चिढ़ाने वाली और सबसे आसानी से ठीक होने वाली।
स्वागत योग्य बनी रहने वाली शृंखला#
| समय | सामग्री | यह नहीं |
|---|---|---|
| 1 घंटा | कार्ट सामग्री और सीधा लिंक वाला अनुस्मारक | छूट |
| 24 घंटे | संभावित आपत्ति का जवाब: डिलीवरी, वापसी, साइज़ | उलटी गिनती का दबाव |
| 3 दिन | एक आख़िरी संदेश, आसान अनसब्सक्राइब | तीसरा और चौथा संदेश |
छूट वही आदत सिखाती है जो आप नहीं चाहते#
पहले ईमेल में छूट नियमित ग्राहकों को जानबूझकर कार्ट छोड़ना सिखाती है। इस्तेमाल करनी हो तो शृंखला के अंत में, मामूली रखिए और उन्हें छोड़िए जिन्होंने इस तिमाही पूरे दाम पर ख़रीदा है।
श्रेय दी गई नहीं, अतिरिक्त रिकवरी मापिए। उनमें से कुछ वैसे भी लौटने वाले थे।
सहमति और लहजा#
अधिकतर बाज़ारों में इन संदेशों के लिए क़ानूनी आधार चाहिए और यह चतुराई दिखाने की ख़राब जगह है। सरल, उपयोगी, छोड़ने में आसान — यही चैनल को स्वस्थ रखता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
रिकवरी कितना लौटाती है?
अधिकतर स्टोर में छोड़े कार्ट का एक अंक वाला प्रतिशत। उपयोगी, क्रांतिकारी नहीं।
क्या पहले ईमेल में छूट दें?
नहीं। यह जानबूझकर छोड़ना सिखाती है और लौटने वालों पर मार्जिन गँवाती है।
कितने संदेश?
ज़्यादा से ज़्यादा तीन। उससे आगे अनसब्सक्राइब की लागत लौटी आय से बड़ी हो जाती है।
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