Memulihkan keranjang terbengkalai tanpa mengganggu
Pemulihan keranjang adalah fitur pertumbuhan yang paling sering dipasang di e-commerce, dan sering paling jarang diperiksa. Rangkaian yang memulihkan persentase kecil memang berharga — tetapi ia plester di atas luka yang penyebabnya biasanya terlihat di corong.
Lakukan keduanya, dengan urutan yang benar.
Perbaiki dulu penyebabnya#
- Ongkos kirim terlambat muncul. Penyebab terbesar, dan tak ada surel yang memperbaikinya.
- Pendaftaran wajib. Jalur tamu memulihkan lebih banyak keranjang daripada rangkaian mana pun.
- Metode pembayaran tidak ada. Pembeli pergi karena tak bisa membayar seperti biasanya.
- Ketidakpastian stok atau pengiriman. "Dikirim 2–4 minggu" yang baru terlihat di checkout mengakhiri sesi.
- Galat yang mengosongkan formulir. Paling menjengkelkan dan paling mudah diperbaiki.
Rangkaian yang tetap disambut#
| Waktu | Isi | Bukan ini |
|---|---|---|
| 1 jam | Pengingat berisi isi keranjang dan tautan langsung | Diskon |
| 24 jam | Menjawab keberatan yang mungkin: pengiriman, retur, ukuran | Hitung mundur |
| 3 hari | Satu pesan terakhir, mudah berhenti berlangganan | Pesan ketiga dan keempat |
Diskon melatih perilaku yang tak Anda inginkan#
Diskon di surel pertama mengajari pelanggan setia untuk sengaja meninggalkan keranjang. Kalau dipakai, taruh di akhir, buat sederhana, dan kecualikan yang sudah membeli harga penuh kuartal ini.
Ukur pemulihan tambahan, bukan pemulihan yang diatribusikan.
Persetujuan dan nada#
Pesan pemulihan memerlukan dasar hukum di sebagian besar pasar dan bukan tempat untuk bergaya. Sederhana, berguna, mudah ditinggalkan — itu yang menjaga kanal tetap sehat.
Pertanyaan yang sering diajukan
Seberapa banyak yang bisa dipulihkan?
Persentase satu digit dari keranjang terbengkalai di sebagian besar toko.
Diskon di surel pertama?
Jangan. Ia melatih pengabaian sengaja dan membuang margin pada pembeli yang akan kembali.
Berapa pesan?
Paling banyak tiga. Lebih dari itu, biaya berhenti berlangganan melampaui pendapatan yang dipulihkan.
pemulihan keranjangsurel keranjang terbengkalaisurel ecommercepengabaian checkoutrangkaian pemulihan
