Warenkorbabbrüche zurückholen, ohne zu nerven
Warenkorb-Recovery ist die am häufigsten installierte Wachstumsfunktion im E-Commerce und oft die am wenigsten hinterfragte. Eine Sequenz, die einen kleinen Prozentsatz zurückholt, ist ihr Geld wert — aber sie ist ein Pflaster auf einer Wunde, deren Ursache meist im Trichter sichtbar ist.
Machen Sie beides, in der richtigen Reihenfolge.
Erst die Ursache beheben#
- Versandkosten spät gezeigt. Die größte Einzelursache, und keine Mail behebt sie.
- Registrierungszwang. Ein Gastweg rettet mehr Warenkörbe als jede Sequenz.
- Fehlende Zahlart. Der Käufer ging, weil er nicht so zahlen konnte, wie er zahlt.
- Unsicherheit bei Bestand oder Lieferung. "Versand in 2–4 Wochen" im Checkout beendet die Sitzung.
- Fehler, die das Formular leeren. Das Ärgerlichste und am leichtesten Behebbare.
Eine Sequenz, die willkommen bleibt#
| Zeitpunkt | Inhalt | Nicht das |
|---|---|---|
| 1 Stunde | Erinnerung mit Warenkorbinhalt und direktem Link | Ein Rabatt |
| 24 Stunden | Den wahrscheinlichen Einwand beantworten: Lieferung, Rückgabe, Größe | Countdown-Druck |
| 3 Tage | Eine letzte Nachricht, leichte Abmeldung | Eine dritte und vierte Mail |
Rabatte trainieren das falsche Verhalten#
Ein Rabatt in der ersten Mail bringt Stammkunden bei, absichtlich abzubrechen. Wenn Sie einen einsetzen, dann spät, bescheiden und ohne Kunden, die dieses Quartal schon zum vollen Preis gekauft haben.
Messen Sie inkrementelle Rückholung, nicht zugeschriebene. Ein Teil wäre ohnehin wiedergekommen.
Einwilligung und Ton#
Recovery-Nachrichten brauchen in den meisten Märkten eine Rechtsgrundlage und sind ein schlechter Ort für Cleverness. Schlicht, nützlich, leicht abbestellbar — das hält den Kanal gesund.
Häufige Fragen
Wie viel holt Recovery zurück?
In den meisten Shops einen einstelligen Prozentsatz der Abbrüche. Nützlich, nicht umwälzend.
Rabatt in der ersten Mail?
Nein. Er trainiert absichtliche Abbrüche und verschenkt Marge an Rückkehrer.
Wie viele Nachrichten?
Höchstens drei. Darüber übersteigen Abmeldungen den zurückgeholten Umsatz.
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