Cambiare piattaforma senza perdere traffico né ordini
Il cambio di piattaforma è il progetto ordinario più rischioso dell'e-commerce. Fatto con cura i clienti non se ne accorgono; fatto di fretta costa un terzo del traffico organico e un mese di errori sugli ordini, e entrambi impiegano più tempo a rientrare di quanto la migrazione a girare.
Tutto ciò che segue serve a rendere noioso il cambio.
Le quattro cose che si rompono#
| Cosa si rompe | Sintomo | Prevenzione |
|---|---|---|
| URL | Posizionamento e link crollano | Una mappa di redirect completa, provata prima |
| Dati prodotto | Prezzi errati, varianti mancanti | Mappatura campo per campo e report di riconciliazione |
| Account cliente | Reset password per tutti, casella infuriata | Pianificare esplicitamente la migrazione delle identità |
| Storico ordini | L'assistenza non sa rispondere | Migrare in sola lettura o tenere aperto il vecchio backend |
La mappa dei redirect è il progetto#
Esportate tutti gli URL indicizzati, non solo quelli della sitemap: analytics, log del server e console di ricerca. Mappate ciascuno alla nuova destinazione — uno a uno dove possibile, alla pagina più vicina altrimenti, e mai in blocco alla home.
Un redirect di massa alla home è la causa più comune di perdita permanente di traffico dopo un cambio.
Una sequenza che tiene basso il rischio#
- Congelate i cambi di struttura del catalogo per tutta la durata.
- Importate i dati e producete un report di riconciliazione: conteggi, prezzi, giacenze per categoria.
- Costruite la mappa dei redirect e provatela automaticamente sull'elenco completo.
- Fate girare i due sistemi in parallelo, il nuovo protetto da password, almeno una settimana di ordini di prova reali.
- Lanciate in un giorno di basso traffico, con ritorno documentato e qualcuno reperibile 48 ore.
- Sorvegliate ogni giorno per un mese posizioni, 404 ed errori sugli ordini, e correggete.
Cosa accettare#
Un piccolo calo temporaneo è normale anche facendo tutto bene. Non è normale un calo che non rientra in quattro-sei settimane: significa che URL o contenuti sono davvero spariti, ed è un difetto, non il meteo.
Domande frequenti
Quanta perdita è normale?
Un calo breve di pochi punti che rientra in quattro-sei settimane.
Si possono migrare le password?
A volte, secondo la compatibilità degli hash. Altrimenti pianificate un reset forzato ben spiegato.
Cambio anche il design?
Meglio di no. Cambiare piattaforma e design insieme rende ogni problema indiagnosticabile.
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