Analytics waarop je echt kunt vertrouwen
Elke shop ontdekt ooit dat de omzet in analytics niet overeenkomt met de echte omzet. Toestemming, adblockers, terugbetalingen, mislukte betalingen en dubbele events trekken in verschillende richtingen, en het gat is vaak twintig procent of meer.
Dat gat maakt analytics niet nutteloos. Het maakt afstemming het eerste werk, want beslissen op niet-afgestemde cijfers is gokken met een grafiek erbij.
Waarom de cijfers verschillen#
| Oorzaak | Richting | Wat te doen |
|---|---|---|
| Toestemming geweigerd of scripts geblokkeerd | Te laag geteld | Meet het gat, doe niet alsof het nul is |
| Dubbele aankoopevents | Te hoog geteld | Vuur één keer, op ordernummer |
| Terugbetalingen en annuleringen | Omzet te hoog | Stem maandelijks af met de ordertabel |
| Mislukte betalingen als bestelling geteld | Te hoog geteld | Tel alleen bij bevestigde betaling |
| Reizen over apparaten | Verkeerde toewijzing | Accepteer de grens; lees de richting |
De drie cijfers die je kunt vertrouwen#
- Bestellingen en omzet uit je eigen database. Dat is de waarheid die andere systemen benaderen.
- Trechtertellingen per stap uit je eigen meting, gelezen als richting.
- Serverzijdige conversie-events op ordernummer, zodat dubbelingen en terugbetalingen corrigeerbaar zijn.
Richt de afstemming één keer in#
Vergelijk maandelijks de analytics-omzet met de omzet uit de ordertabel na terugbetalingen en noteer de verhouding. Een stabiele verhouding betekent dat trends betrouwbaar te lezen zijn. Een bewegende verhouding betekent dat er iets aan de meting is veranderd, niet aan het bedrijf.
Die ene verhouding voorkomt de meeste paniekvergaderingen over een daling die nooit plaatsvond.
Wat je niet meer meet#
IJdelheidsmetrieken waarvan geen beslissing afhangt. Kan niemand de actie noemen die een cijfer zou uitlokken, haal het dan van het dashboard.
Veelgestelde vragen
Overstappen op serverzijdig meten?
Voor aankopen ja. Het overleeft blockers en laat events op ordernummer toe.
Welk gat is normaal?
Tien tot dertig procent afhankelijk van markt en toestemmingsgraad.
Welk cijfer rapporteer ik?
De ordertabel na terugbetalingen. Analytics verklaart waar het vandaan komt.
e-commerce analyticsmeetnauwkeurigheidserverzijdig metenomzetafstemmingtrechtermeting
