Analytics di cui ci si può davvero fidare
Ogni negozio scopre prima o poi che il fatturato in analytics non corrisponde a quello reale. Consenso, blocchi pubblicitari, rimborsi, pagamenti falliti ed eventi duplicati tirano in direzioni diverse, e lo scarto è spesso del venti per cento o più.
Quello scarto non rende inutile l'analytics. Rende la riconciliazione il primo lavoro, perché decidere su numeri non riconciliati è tirare a indovinare con un grafico davanti.
Perché i numeri divergono#
| Causa | Direzione | Cosa fare |
|---|---|---|
| Consenso negato o script bloccati | Sottoconteggio | Misurate lo scarto, non fingete sia zero |
| Eventi d'acquisto duplicati | Sovraconteggio | Scattate una volta, per ID ordine |
| Rimborsi e annullamenti | Fatturato gonfiato | Riconciliate ogni mese con la tabella |
| Pagamenti falliti contati come ordini | Sovraconteggio | Contate solo a pagamento confermato |
| Percorsi fra dispositivi | Attribuzione errata | Accettate il limite; leggete la direzione |
I tre numeri di cui fidarsi#
- Ordini e fatturato dal vostro database. È la verità che gli altri sistemi approssimano.
- Conteggi dell'imbuto passo per passo dalla vostra strumentazione, letti come direzione.
- Eventi di conversione lato server con ID ordine, così duplicati e rimborsi sono correggibili.
Impostate la riconciliazione una volta#
Ogni mese confrontate il fatturato analytics con quello della tabella al netto dei rimborsi e annotate il rapporto. Un rapporto stabile significa che le tendenze si leggono con fiducia. Un rapporto che si muove significa che è cambiato il tracciamento, non l'attività.
Quel solo rapporto evita quasi tutte le riunioni in preda al panico per un crollo mai avvenuto.
Cosa smettere di misurare#
Le metriche di vanità da cui non dipende alcuna decisione. Se nessuno sa dire quale azione scatterebbe da un numero, toglietelo dal cruscotto.
Domande frequenti
Passare al tracciamento lato server?
Per gli acquisti sì. Sopravvive ai blocchi e permette chiavi per ID ordine.
Quale scarto è normale?
Dal dieci al trenta per cento a seconda di mercato e tassi di consenso.
Quale numero riporto alla direzione?
La tabella degli ordini al netto dei rimborsi. L'analytics spiega da dove viene.
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