Cara kerja toko daring dari ujung ke ujung
Cara paling jernih memahami sebuah toko adalah mengikuti satu pesanan sampai tuntas, sebab setiap komponen yang nanti diperdebatkan muncul persis sekali di jalur itu, dalam urutan yang penting.
Berikut jalur tersebut, dengan titik gagal tiap langkah disebut namanya — karena titik-titik gagal itulah yang sebenarnya Anda beli ketika membeli sebuah toko.
Jalur satu pesanan#
- Penemuan: pembeli datang dari pencarian, iklan, atau tautan ke halaman produk.
- Pemilihan: ia memilih varian, yang harus merujuk ke barang nyata dan tersedia.
- Keranjang: harga, pajak, dan ongkos kirim dihitung untuk alamatnya.
- Checkout: identitas, alamat, dan pembayaran diambil; pembayaran berhasil atau tidak.
- Pembuatan pesanan: catatan ditulis, stok dikunci, konfirmasi dikirim.
- Pemenuhan: pesanan sampai ke petugas pengambil barang, nomor resi kembali.
- Purnajual: retur, refund, dan dukungan membaca catatan pesanan yang sama.
Di mana tiap langkah patah#
| Langkah | Kegagalan umum | Biayanya |
|---|---|---|
| Pemilihan | Varian ada di halaman tapi tidak di stok | Pesanan batal, kepercayaan hilang |
| Keranjang | Ongkos kirim baru muncul di akhir | Penyebab pengabaian terbesar |
| Checkout | Wajib membuat akun | Sebagian pembeli yang terukur pergi |
| Pembuatan pesanan | Stok dikunci dua kali | Kelebihan jual dan permintaan maaf manual |
| Pemenuhan | Pesanan sampai tanpa data yang perlu | Gudang menelepon kantor |
Kenapa catatan pesanan lebih penting daripada storefront#
Semua setelah pembayaran membaca satu objek: pesanan. Jika lengkap dan tidak berubah, retur, dukungan, dan akuntansi jadi mudah. Jika ditambal dari tiga sistem, setiap proses berikutnya menjadi negosiasi.
Rancang catatan pesanan sebelum halaman produk. Itulah yang masih akan dibaca bisnis Anda lima tahun lagi.
Apa yang diukur sejak hari pertama#
Hitung sesi yang mencapai tiap langkah. Bukan pendapat, hitungan. Selisih antara dua langkah bersebelahan adalah satu-satunya peta andal tentang di mana toko Anda kehilangan uang.
Pertanyaan yang sering diajukan
Langkah mana yang paling rapuh?
Peralihan dari keranjang ke checkout, saat ongkos kirim dan pajak menjadi nyata untuk pertama kali.
Kunci stok di keranjang atau saat bayar?
Saat bayar untuk sebagian besar toko. Mengunci di keranjang tampak aman dan diam-diam menyembunyikan stok.
Berapa banyak yang ditangani platform terkelola?
Sebagian besar mekanismenya. Bukan aturan harga, pajak, dan pemenuhan spesifik Anda.
cara kerja toko onlinealur pesanan ecommerceproses checkoutsiklus pesananarsitektur toko
